Déroulement des interventions d'aide à domicile / services
1 - L’évaluation
Une évaluation globale et individualisée est réalisée au domicile avec le client ou son représentant, une proposition d’intervention prenant en compte les modalités de coordination avec d’éventuelles autres interventions est établie. Au cas où le bénéficiaire souhaite solliciter une aide, nous vous informons des financements potentiels et les démarches à effectuer pour les obtenir.
Un devis et contrat définissant les conditions générales de l’intervention vous est remis (détail des prestations, coût complet, frais annexes éventuels) ainsi qu'un livret d'accueil.
2 - Mise en place de l’intervention
Dès lors l’équipe encadrante remet à l’intervenante une fiche de mission. Cette fiche recense le champ d’intervention de l’assistant(e) à domicile, c’est-à-dire les tâches à effectuer, le nombre d’heures déterminé par semaine ainsi que les horaires retenus. Il est à noter qu’une réévaluation des besoins du client sera faite régulièrement et au minimum une fois par an.
Un livret de liaison reprenant le détail et les modalités des prestations est élaboré et vous sera remis lors de la 1ère intervention.
3 - 1ère intervention
Le gestionnaire ou l’encadrant vous présente votre intervenant. Ce dernier vous présente la carte professionnelle de la société où figure sa photo, son nom ainsi que nos coordonnées.
Afin d’assurer dès le début une qualité de prestation, le gestionnaire ou l’encadrant établi systématiquement la mise en place de l’intervenant. Il lui précise et détaille les tâches à effectuer.
Le cahier de liaison vous est remis. Il est votre propriété et facilitera la communication écrite entre vous et votre intervenant. Il sera relu régulièrement par votre responsable de secteur (lors du suivi individualisé), permettant ainsi que nous puissions coordonner au mieux les prestations et communiquer avec les autres partenaires éventuels qui interviennent chez vous.
4 – Suivi
Afin de déterminer des axes d’amélioration dans les services proposés, de traiter des anomalies et prévenir des risques de maltraitance, nous mettons en place un système de suivi.
Celui-ci est systématiquement réalisé auprès du client par téléphone après la 1ère et 2ème intervention. Puis une fois par trimestre. Une visite inopinée pourra avoir lieu pour s’assurer du bon respect des missions effectuées par l’intervenant.
Le point qualité avec éventuellement réévaluation des besoins se fera au domicile du client au moins une fois par an.
Afin de nous permettre de mettre en place de nouveaux axes d’amélioration de nos services, une enquête annuelle de satisfaction sera réalisée auprès de chaque bénéficiaire ou de son représentant.
Côté pratique
Vos clés
Vous nous les remettez contre décharge écrite signée par le responsable de l’agence et vous-même. Elles sont conservées dans une boîte à clés et ne porte aucune identification de nom ou d’adresse.
Elles sont remises à l’intervenant contre signature du registre « remises des clés »
Tenue professionnelle
Nos intervenantes disposent de tenues professionnelles à l’image d’ADELY, des chaussures d’intérieur, gants jetables, désinfectant pour les mains, microfibre, matériels pour vitres. Mais aussi, en cas de besoin, escabeau 3 marches avec plateau et garde-corps, perche en cas de travaux ne pouvant permettre l’utilisation de ce dernier.