Notre charte de déontologie
ADELY Services & Intendance et l’ensemble de son personnel s’engage à respecter la charte de déontologie suivante auprès des personnes ayant recours à nos prestations.
RESPECT DE LA PERSONNE
Le client est une personne à part entière et à ce titre les intervenants d’Adely Services & Intendance s’engagent à :
- Ne pas prendre position sur les croyances exprimées, à respecter les opinions et les valeurs de chacun.
- Respecter l’intimité du client, son lieu de vie et ses habitudes. Seuls les espaces nécessaires à la réalisation de la mission seront fréquentés au domicile du bénéficiaire.
- Respecter les biens, les objets ou les souvenirs.
- Respecter le secret professionnel en ne divulguant aucune information qu’elle soit personnelle ou médicale concernant le client et son entourage à l’exception du partage des informations nécessaires à la réalisation de la mission.
- Faire preuve de discrétion au domicile du bénéficiaire
- Ne pas accepter de dons, cadeaux, avoirs, biens, droits ou procurations de la part du client
- Etre à l’écoute des demandes de chacun
- Ne pas prendre d’initiative relative à la prestation sans autorisation du client.
- Réaliser la prestation dans le cadre d’une relation mutuelle de respect entre le client et l’intervenant
INTERVENTION INDIVIDUALISEE ET EVALUATIONS DES BESOINS
ADELY SERVICES & INTENDANCE s’engage à proposer des services conformes aux besoins et attentes de ses clients, de traiter tout dysfonctionnement afin d’apporter des mesures correctives si nécessaire. Pour cela nous appliquons les règles suivantes :
- Evaluation des besoins du bénéficiaire
- Elaboration d’une proposition de services conforme aux attentes
- Présentation et intégration de votre intervenant
- Mesure et suivi de la satisfaction clientèle par le biais de cahier de liaison et d’un questionnaire de satisfaction annuel
- Traitement immédiat des dysfonctionnements et mise en place d’axe d’amélioration
PROTECTION CONTRE L’ABUS DE FAIBLESSE
Un référent en l’occurrence la direction est à la disposition du client pour toutes questions, souhaits, remarques, voire mécontentement sur une prestation ou un intervenant.
Il assurera également :
- Une protection du client face à d’éventuelles pratiques abusives ou de maltraitance
- Une protection de l’intervenant en l’incitant à maintenir une juste distance avec le client, en l’aidant à distinguer une relation professionnelle d’une relation interpersonnelle.